Ongeacht de grootte van uw Call Center, een efficiënte en hartelijke afhandeling van telefoongesprekken is een belangrijke factor voor zakelijk succes.

Wij bieden meerdere oplossingen voor grote en kleine Call Centers. Onderstaande Call Centerfuncties zijn in onze telefooncentrales geïntegreerd en kunnen worden uitgebreid in combinatie met in de markt verkrijgbare CTI software om te beantwoorden aan complexere wensen:

  • Intelligente en Automatische gespreksroutering
  • Flexibele routering naar toestelgroepen
  • VIP-functie
  • Voice Prompt service
  • Wachtstandfunctie met welkomstboodschap
  • Hot Desking
  • Wachtrijcontrole door supervisor
  • Niveaucontrole en rapportage door supervisor

Gespreksdistributie

De door ons geleverde telefooncentrales ondersteunt Incoming Call Distribution (ICD) – de bouwstenen voor een Call Center. Gesprekken die bij een ICD-groep binnenkomen kunnen worden gedistribueerd naar de medewerkers in het Call Center. Wanneer nog niet alle gesprekken zijn afgehandeld, kunnen andere binnenkomende gesprekken in een wachtrij worden geplaatst. De medewerkers kunnen ook aan meerdere ICD-groepen worden toegewezen. Hierdoor is ook een kleine groep medewerkers in staat om alle gesprekken af te handelen en blijft het Call Center flexibel. Het systeem biedt vier standaard gespreksdistributie-methoden. Daarnaast is het zelfs mogelijk om bepaalde gesprekken voorrang te geven.

De volgende distributiemethoden zijn mogelijk:

  • Naar het toestel dat al geruime tijd vrij is
  • Uniforme gespreksdistributie (UCD)
  • Priority Hunting
  • Volgens belsignaal

Telefoniste-functies

Het systeem ondersteunt uitgebreide standaard functies voor Call Centers. De productiviteit van zowel uw telefonistes als van uw bedrijf in het algemeen, wordt efficiënter door middel van kant en klare functies, zoals bijvoorbeeld:

  • Inloggen/Uitloggen (specifieke ICD-groep of alle groepen)
  • Automatisch uitloggen
  • Afwikkeltijd (Binnenkomende / Uitgaande gesprekken) (wrap-up time)
  • Hot Desking

Supervisor-functies

Met de ingebouwde Call Centre Supervisor functies van onze telefooncentrales kan een instant overzicht worden behouden op het management en de afhandeling van gesprekken in de wachtrij. De supervisor kan de status van elk toestel in de gaten houden en ook op afstand een zojuist uitgelogd toestel weer inloggen, of omgekeerd, door simpelweg op zijn toestel te drukken op de betreffende DSS-toets. Bovendien kunnen via het supervisortoestel, een systeemtoestel met 6 regels display, ook belangrijke aspecten van gespreks gegevens worden gecontroleerd, te weten:

  • Het aantal afgehandelde gesprekken
  • De gemiddelde wachttijd
  • Gemiste gesprekken, etc

Wilt u nader kennismaken om in een persoonlijk gesprek te vernemen wat de mogelijkheden zijn voor uw onderneming of instelling? Neem eenvouding contact met ons op voor advies.

Het Hompes Team