Direct advies: 035-52 58 869

Producten

Home > Producten > Call Center software

Call Center Software

Ongeacht de grootte van uw Call Center, een efficiënte en hartelijke afhandeling van telefoongesprekken is een belangrijke factor voor zakelijk succes.

Wij bieden meerdere oplossingen voor grote en kleine Call Centers. Onderstaande Call Centerfuncties zijn in onze telefooncentrales geïntegreerd en kunnen worden uitgebreid in combinatie met in de markt verkrijgbare CTI software om te beantwoorden aan complexere wensen:

Gespreksdistributie

De door ons geleverde telefooncentrales ondersteunt Incoming Call Distribution (ICD) – de bouwstenen voor een Call Center. Gesprekken die bij een ICD-groep binnenkomen kunnen worden gedistribueerd naar de medewerkers in het Call Center. Wanneer nog niet alle gesprekken zijn afgehandeld, kunnen andere binnenkomende gesprekken in een wachtrij worden geplaatst. De medewerkers kunnen ook aan meerdere ICD-groepen worden toegewezen. Hierdoor is ook een kleine groep medewerkers in staat om alle gesprekken af te handelen en blijft het Call Center flexibel. Het systeem biedt vier standaard gespreksdistributie-methoden. Daarnaast is het zelfs mogelijk om bepaalde gesprekken voorrang te geven.

De volgende distributiemethoden zijn mogelijk:

Telefoniste-functies 

Het systeem ondersteunt uitgebreide standaard functies voor Call Centers. De productiviteit van zowel uw telefonistes als van uw bedrijf in het algemeen, wordt efficiënter door middel van kant en klare functies, zoals bijvoorbeeld:

Supervisor-functies 

Met de ingebouwde Call Centre Supervisor functies van de Panasonic TDE telefooncentrale kan een instant overzicht worden behouden op het management en de afhandeling van gesprekken in de wachtrij. De supervisor kan de status van elk toestel in de gaten houden en ook op afstand een zojuist uitgelogd toestel weer inloggen, of omgekeerd, door simpelweg op zijn toestel te drukken op de betreffende DSS-toets. Bovendien kunnen via het supervisortoestel, een systeemtoestel met 6 regels display, ook belangrijke aspecten van gespreks gegevens worden gecontroleerd, te weten:

Keylink

Bedrijven die behoefte hebben aan geavanceerde Call Center functionaliteiten kunnen gebruik maken van de optionele software van Keylink. Hiermee kunnen bedrijven die te maken hebben met verschillende afdelingstakken voor klantenservice, en ook Call Centers, voordeel halen uit verfijnde controlefuncties, gedetailleerde gegevens en analyses, uitvoerige rapporten. Kortom, de werking van hun Call Center kan in beeld worden gebracht. Met de optionele software geeft u aan uw Call Center een duidelijke keuze en een weg richting verbetering. Geef uw Call Center een extra krachtdimensie!

Wilt u nader kennismaken om in een persoonlijk gesprek te vernemen wat de mogelijkheden zijn voor uw onderneming of instelling? Neem eenvouding contact met ons op voor advies.

Het Hompes Team